Услуги передышки будут расширены
Департамент социального обеспечения приветствовал опубликованный сегодня отчет Управления омбудсмена о прямом расследовании услуг по оказанию помощи лицам, осуществляющим уход за пожилыми людьми и лицами с ограниченными возможностями.
В ведомстве отметили признание Омбудсменом усилий и эффективности Правительства в укреплении поддержки лиц, осуществляющих уход, в последние годы и расширении сети услуг по уходу за больными.
Он согласился со всеми рекомендациями Омбудсмена и активно принимает последующие меры, некоторые из которых уже выполнены или находятся в процессе выполнения.
Департамент также продолжит стремиться к улучшению услуг по передышке, предоставляемых неправительственными организациями и частными домами престарелых для удобства нуждающихся людей.
В последние годы в соответствии с рекомендациями Омбудсмена был реализован ряд инновационных инициатив и мер по совершенствованию, принят многосторонний подход, позволяющий и поощряющий пожилых людей и людей с ограниченными возможностями пользоваться услугами временного отдыха, предоставляемыми подразделениями обслуживания.
Во-первых, департамент обратился ко всем домам престарелых, домам-интернатам для людей с ограниченными возможностями и центрам/учреждениям по уходу за детьми в дневное время использовать свои случайные вакансии для предоставления услуг по передышке.
Он также рассмотрел распределение и использование мест для отдыха по районам с целью перераспределения квоты выделенных мест для отдыха.
Во-вторых, он напомнил обслуживающим подразделениям о необходимости своевременно обновлять информацию Системы поиска вакансий для услуг по временному трудоустройству/экстренному трудоустройству, упростить процедуры подачи заявлений и не навязывать дополнительные пункты обследования помимо базового медицинского осмотра.
Сервисным подразделениям было предложено повысить уровень подготовки персонала, работающего на переднем крае борьбы с переработкой, с тем чтобы предоставлять более комплексные и качественные услуги заявителям.
Департамент будет продолжать следить за использованием услуг передышки и принимать соответствующие регулирующие меры в соответствии с установленным механизмом, если будет отмечена какая-либо ситуация несоответствия.
В-третьих, департамент организовал визиты и дегустационные программы услуг по передышке, которые побуждают лиц, осуществляющих уход, ознакомиться с услугами заранее, чтобы они могли получить представление об услуге и укрепить доверие к поставщикам услуг, что облегчает получателям ухода привыкание к окружающей среде и беспрепятственное использование услуг при необходимости.
По состоянию на конец июня было организовано более 270 визитов и дегустационных программ услуг передышки.
В-четвертых, департамент постоянно проводил информационно-пропагандистскую работу, поощряя лиц, осуществляющих уход, эффективно использовать 24-часовую специальную горячую линию для поддержки лиц, осуществляющих уход, 182 183 для оказания услуг в день или по месту жительства для нуждающихся пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями.
Количество обращений на горячую линию для оказания услуг по передышке значительно увеличилось с 18 в первые шесть месяцев работы до более чем 240 по состоянию на конец августа этого года.
В-пятых, департамент постоянно расширял сеть услуг для отдыха, увеличив количество пунктов обслуживания, предоставляющих услуги дневного отдыха для людей с ограниченными возможностями, с более чем 40 до 70 за последние два года, а также количество пунктов дневного отдыха для пожилых людей с 50 до более чем 300 по всему городу.
В отчете упоминается, что среднегодовые показатели использования выделенных мест для отдыха в некоторых учреждениях обслуживания или районах относительно низкие.
Департамент пояснил, что услуги передышки носят резервный характер, добавив, что их фактические потребности очень изменчивы и их трудно предсказать, что отличает их от общих услуг долгосрочного ухода по месту жительства.
Он также отметил, что его обоснование для предложения большего количества мест для отдыха заключается в том, чтобы дать возможность лицам, осуществляющим уход, найти соответствующие услуги по передышке, когда у них возникают неотложные потребности.
В случае чрезвычайных ситуаций, таких как недавние отключения электроэнергии в зданиях, тайфуны или эвакуация жителей из-за операции по обезвреживанию бомб военного времени, места отдыха своевременно выполняли свою функцию, предоставляя временное жилье пострадавшим пожилым людям или лицам с ограниченными возможностями.
Как отмечается в докладе, относительно низкие показатели использования мест в интернате для инвалидов обусловлены меньшим количеством фактических временных вакансий, чем ожидалось.
В соответствии с существующим определением и методом расчета фактические коэффициенты использования могли быть занижены.
Департамент заявил, что рассмотрит рекомендацию отчета о пересмотре метода расчета случайных вакансий мест для отдыха, чтобы лучше отражать фактический спрос.
Если населению необходимо воспользоваться услугами временного пребывания, они могут позвонить на круглосуточную горячую линию 182 183, где социальные работники немедленно направят их в отделения временного обслуживания и помогут с подачей заявок на получение субсидий на транспорт и т. д., чтобы облегчить нагрузку на лиц, осуществляющих уход.