Горячая линия облегчает бремя сиделок

74-летняя миссис Ли и ее 84-летний муж являются пожилыми людьми, получающими всестороннюю помощь по социальному обеспечению. Ранее в этом году миссис Ли перенесла операцию по замене коленного сустава и получила услуги по передышке в доме престарелых. Прикованная к инвалидному креслу, она нуждается в регулярных посещениях больницы для последующего ухода и физиотерапии, что создает логистические и финансовые проблемы.

«Сначала я не могла найти никого, кто мог бы мне помочь, и у меня были финансовые трудности», — объяснила миссис Ли.

«Мои родственники и друзья были заняты работой, а муж, будучи пожилым, тоже не мог помочь. Если бы дом престарелых сопровождал меня на медицинские консультации, это стоило бы 600 долларов в день всего за пять часов, плюс 100 долларов за каждый дополнительный час. Я был в полной растерянности, не зная, что делать».

Своевременная поддержка

Физиотерапия миссис Ли необходима для предотвращения потери подвижности.

К счастью, родственник порекомендовал специальную горячую линию для поддержки лиц, осуществляющих уход, 182 183, что дало проблеск надежды паре.

«Я чувствовал тревогу и не знал, куда обратиться», — рассказал г-н Ли. «Я поделилась своей ситуацией с сестрой, и она упомянула, что подруга рассказала ей о службе, которая может помочь. Она дала мне номер телефона и посоветовала мне позвонить за помощью».

Социальный работник горячей линии организовал выездную поездку, оценил ситуацию пары и одобрил субсидии для покрытия временного ухода и связанных с этим расходов. Они также организовали сопровождение миссис Ли на приемы и помогли направить ее в Интегрированные услуги по уходу на дому, чтобы обеспечить постоянную помощь.

Смелый шаг

Запущенная Департаментом социального обеспечения в 2023 году, горячая линия по уходу за больными работает круглосуточно и укомплектована социальными работниками, которые предоставляют консультации, консультации и помощь в подборе услуг по передышке. К концу сентября этого года на горячую линию поступило более 119 000 звонков и более 2 200 случаев было направлено в соответствующие подразделения службы социального обеспечения для дальнейшего наблюдения.

Супервайзер по поддержке лиц, осуществляющих уход, Винус Хо сказала, что звонящие часто начинают с вопросов о конкретных услугах, таких как доставка еды или дома престарелых.

«Мы не просто предоставляем информацию, мы копаем глубже, чтобы понять, зачем им нужны эти услуги», — пояснила она. «Многие беспокоятся о том, чтобы быть обузой для других, стесняются своих семейных обстоятельств или считают, что они должны быть в состоянии справиться самостоятельно.

«Многие опекуны не хотят делать шаг назад, потому что опасаются, что их семьи могут неправильно понять и подумать, что они отказались от своих обязанностей по уходу. Мы надеемся, что они понимают, что горячая линия действует как эстафетная палочка, поэтому, когда они устали и чувствуют, что не могут продолжать, они могут передать эстафету нам. Мы будем идти рядом с ними, давая им возможность отдохнуть и зарядиться энергией, чтобы они могли вернуться к своим обязанностям по уходу с новыми силами».

Госпожа Хо подчеркнула, что просьба о помощи – это не признак слабости, а позитивный и смелый шаг.

Улучшенный уход

Келвин Там, главный специалист по социальной работе Департамента социального обеспечения (реабилитация и медицинские социальные услуги) подчеркнул, что департамент продвигает услуги по уходу через горячую линию для лиц, осуществляющих уход, и районные службы и группы общественного ухода (Care Teams), призывая лиц, осуществляющих уход, звонить на горячую линию для подбора услуг по уходу за больными. Также доступны субсидии на транспорт, чтобы облегчить пожилым жителям и лицам с ограниченными возможностями доступ к услугам отдыха.

Чтобы укрепить доверие и знакомство, Департамент социального обеспечения призывает местные службы обслуживания организовывать визиты и экспериментальные программы, чтобы получатели помощи могли заранее адаптироваться к условиям передышки.

«Многие пользователи услуг, участвовавшие в этих программах, выразили мнение, что услуги по уходу действительно предоставляют лицам, осуществляющим уход, перерыв, и теперь они понимают, что эти услуги предназначены не только для экстренных случаев».

Департамент также запустил первую фазу платформы данных поддержки лиц, осуществляющих уход, первоначально объединив свои данные с данными Управления больниц и Жилищного управления. В июле были начаты две пилотные программы с участием этих органов.

К концу сентября департамент получил от Управления больниц уведомления о госпитализации 885 пациентов с высоким риском ухода, два из которых были подтверждены как нуждающиеся в экстренной поддержке.

В рамках пилотной программы, совместно проводимой Департаментом социального обеспечения и Жилищным управлением, группы по уходу посетили более 10 000 домохозяйств престарелых и лиц, осуществляющих уход, из группы высокого риска и направили более 640 случаев в подразделения службы социального обеспечения.