Заканчивается SMS-зонд распределения P1
Сегодня правительство объявило результаты расследования инцидента с SMS, связанного с результатами Центрального распределения средств для поступления в первую школу, а также предоставило подробности о последующих действиях и мерах по улучшению.
Расследование установило, что инцидент произошёл из-за оперативной ошибки сотрудником Бюро образования при настройке процедуры отправки SMS утром 2 июня.
Бюро приняло решение принять дисциплинарные меры против соответствующего офицера. Недостатки в производительности будут отражены в оценке офицера, и повышение зарплаты не будет предоставлено. Офицер также будет переведён для выполнения других обязанностей.
SMS-сообщения с указанием неверного года и даты регистрации были отправлены родителям 2 июня, на день раньше официальной даты объявления. Инцидент не повлиял на результаты центрального распределения, которые были объявлены 3 июня.
Была немедленно создана команда для проведения тщательного расследования с целью прояснения деталей произошедшего.
Расследование также обнаружило, что другой сотрудник бюро не установил достаточных мер по проверке и утверждению в рабочем процессе. Руководящие и управленческие результаты этого сотрудника были признаны неудовлетворительными. Сотруднику были даны рекомендации, и бюро отразит отмеченные недостатки в оценочном отчёте сотрудника.
Следственная группа пришла к выводу, что помимо халатности, инцидент указывает на области для улучшения текущего рабочего процесса и механизмов внутреннего надзора.
После всестороннего рассмотрения связанных рабочих процессов, проектирования системы и распределения персонала было рекомендовано принять ряд мер по улучшению.
Во-первых, бюро должно составить внутренние рабочие инструкции, чётко опишущие рабочий процесс, распределение обязанностей и ответственности, а также согласование распространения сообщений, а также регулярно проводить проверки и обновления.
Во-вторых, необходимо установить многоуровневую процедуру проверки и утверждения в механизме распространения сообщений. Доставка должна быть активирована только после подтверждения сотрудниками нескольких уровней, а изменения после подтверждения задачи будут ограничены.
В-третьих, бюро должно проводить практические учения перед масштабным распространением SMS, а также регулярно проводить брифинги и тренинги по работе системы.
Отдел распределения школьных мест бюро немедленно внедрил меры по улучшению.
Другие разделы также усилят процессы распространения информации среди населения в соответствии с вышеуказанными принципами, добавило бюро.