TD будет пересматривать лицензионные услуги
Департамент транспорта (TD) сегодня приветствовал предложения Офиса омбудсмена по улучшению услуг, связанных с выдачей водительских прав.
Департамент отметил, что отчёт, выпущенный Офисом омбудсмена, в основном касается операций до полного внедрения онлайн-назначений на услуги прилавка 16 марта. В нем говорится, что после внедрения новых мер ситуация с квотами на обслуживание и проблемами очередей улучшилась.
В ней объясняется, что поскольку заявители на прямую выдачу водительских прав могут получить полное водительское удостоверение Гонконга без сдачи местного экзамена на вождение, необходимо провести тщательные проверки, включая проверку оригиналов документов, выданных за пределами Гонконга, и, при необходимости, обращение в соответствующие органы для подтверждения подлинности таких документов.
Для удобства для кандидатов и повышения эффективности обработки департамент внедрил различные меры. Это включает полное внедрение онлайн-записей для прямой выдачи лицензий через стойки, увеличение числа назначений на 40% до 550 человек в рабочий день и расширение этой услуги на все четыре лицензионных офиса, что значительно увеличивает общую общую производственную мощность.
Департамент подчеркнул, что усовершенствованная система онлайн-записей работает бесперебойно с момента запуска. Система оснащена механизмом верификации человек-машина, управлением виртуальной очередью, подтверждением личности заявителей с помощью «iAM Smart» и искусственного интеллекта, а также использованием одноразового пароля для верификации. Эти элементы усилили безопасность и предотвратили злоупотребления назначениями.
Заявив, что продолжит мониторинг новых схем, департамент добавил, что также будет изучать дальнейшее применение технологий, включая внедрение новых технологий ИИ в услуги электронного лицензирования.
Что касается рекомендаций Офиса омбудсмена по дальнейшему совершенствованию схем оформления билетов и очередей на кассы, компания заявила, что будет изучить возможные меры по улучшению для повышения качества и эффективности услуг.
Также будет продолжаться продвижение онлайн-услуг лицензирования и поиск способов снижения необходимости посещения лицензионных офисов лично.