Обновления службы 1823 на основе искусственного интеллекта
Управление цифровой политики (DPO) объявило о запуске четырех проектов по повышению эффективности искусственного интеллекта — инициативы, возглавляемой его специальной командой ИИ по обновлению службы государственных услуг «1823».
Среди них — Call Assistant, который использует технологию распознавания речи и крупные языковые модели (LLM) для транскрипции телефонных разговоров по заданным темам в реальном времени, автоматически генерируя краткие резюме и сокращая административную работу после звонка на 15%.
Одновременно Email Extraction использует LLM для анализа входящих публичных писем, автоматически извлекая ключевые детали дела и заполняя систему управления клиентами, сокращая время ручного ввода данных примерно на 30%.
Для упрощения срочных вопросов программа Prioritization of Departments' Replies использует алгоритмы ИИ для анализа содержимого электронной почты и выявления приоритетных случаев, при этом время идентификации сократится с двух дней до нескольких часов.
Наконец, инициатива Dashboard использует ИИ для консолидации и представления данных по делам, позволяя департаментам отслеживать местные вопросы и укреплять управление округом.
Кроме того, DPO планирует запустить веб-приложение 1823 на платформе iAM Smart в четвертом квартале, чтобы заменить существующее мобильное приложение 1823, позволяя общественности получать доступ к сервисам 1823 напрямую через платформу iAM Smart.
DPO также оказывает всестороннюю поддержку ведомствам в внедрении ИИ для стимулирования трансформации государственной службы.
Правительственные облачные инфраструктурные сервисы, которые в настоящее время поддерживают более 60 департаментов и 600 цифровых государственных сервисов, предоставляют частные облачные сервисы, общие передовые вычислительные мощности на базе ИИ, LLM и инструменты разработки ИИ, позволяя департаментам разрабатывать цифровые и умные государственные сервисы более надежно и гибко.
Кроме того, DPO разработает два инновационных сервиса на базе ИИ: iAM Smart AI Assistant, который позволяет общественности задавать вопросы и мгновенно получать информацию и связанные сервисы из приложения, и AI Agents, которые помогают государственным служащим выполнять стандартизированные и повторяющиеся административные задачи с помощью интеллектуального ИИ.
Исполняющий обязанности комиссара по цифровой политике Дэниел Чеунг отметил на брифинге, что ИИ быстро меняет форму предоставления государственных услуг.
«Правительство специального административного района Гонконга активно реализует трансформацию государственных услуг на базе AI+ для повышения эффективности работы правительства и оптимизации пользовательского опыта граждан с помощью ИИ», — сказал господин Чеунг.
«DPO возглавит и окажет поддержку в процессе, помогая различным ведомствам безопасно и эффективно внедрять ИИ», — сказал он.